No devuelven dinero por retracto

Contraté un seguro de mascotas y resulta que al llegar la póliza no tiene cobertura en nada de lo que ofrecen y no me servía como seguro así que realice el derecho a retracto el día 14 de noviembre 2 días después de contratar y me indican que en 10 días estará mi dinero devuelto y me enviaran un correo electrónico con la información, hoy a 3 de diciembre llamo por teléfono y me dicen que debo ir al banco presencialmente a ver el tema siendo qué fué todo por medio de teléfono tanto contratación y retracto. no cumplen con lo ofrecido y además no devuelven el dinero