Estampado de guantes defectusos

Buen día, realicé una compra de unos guantes de boxeo Cleto Reyes en la tienda oficial de chile. Los cuales salieron con su estampado defectuoso, se comenzó a despegar inmediatamente puestos. Le dí aviso a la tienda a la cual le compré los guantes (cleto reyes chile), pero no quieren hacer el cambio de estos, ya que me dicen que deben de informar a México, que es donde los compran y cuando ellos les respondan me responderán a mi. Les dije que ese no es mi problema, yo la compra se las hice a ellos. Les pido el cambio y se niegan.