Sin respuesta

El día 30 de noviembre compré con retiro en tienda para mis vacaciones un kayak en dimarsa.cl, cuyo valor es de aproximadamente 300 mil pesos. Los plazos en los que el producto estaría disponible para retiro quedaron establecidos entre los días 5 y 11 de noviembre. La compra fue confirmada el día 2 de noviembre, sin embargo, concluído el plazo y ante la total ausencia de comunicación que me indicara que el producto establa disponible para retiro, me comuniqué con el servicio telefonico de posventa de dimarsa.cl, quienes recién ahí me informaron que tenian un problema debido a que el producto no estaba, "pero que verian si habia alguno en otra sucursal", "el que luego tendrian que pedir" y que "en cualquier caso debia esperar la disponibilidad de un camión para el traslado a la tienda donde solicité retirarlo". La agente de servicio al cliente se niega a respondar mis correos y a dar cualquier otra información como una fecha precisa de entrega del producto. Mis vacaciones ya terminan y no tengo el producto.Me parece vergonzoso la desfachatés de la respuesta y la nula responsabilidad en los compromisos adquiridos, con gestiones totalmente inoportunas por parte de la tienda.