No puedo usar firma, por cambio n° de celular

Vengo en presentar Reclamo en contra de la empresa E-sing/Firma.cl debido a que cambie mi número de teléfono, y no lo pude cambiar, el ejecutivo que me atendió, debido a que solo habían pasado 4 días de la garantía que existe, me dio la posibilidad de ver con su jefe, quien se negó, teniendo solo la opción de comprar nuevamente, la firma en la que llevo solo un mes utilizando y la había comprado por un año, y ahora me quede sin usar la firma, sin devolución de dinero, que lo pedí pero solo proporcional incluso, al correo [email protected], quien no me dio ninguna respuesta.Ahora debo contratar una nueva firma electrónica pagar mas de $50.000.- que ya fueron pagados, encuentro un abuso absoluto, aun cuando exista establecido en los términos y condiciones, debido a que el cambio de teléfono ocurrió por emergencia.Solo pido el cambio de número de teléfono, o la devolución de dinero que corresponda, por solo utilizar un mes la firma.