Pago por internet cobro inadecuado y no envían pasaje al correo

Buenos días, mi hija ayer 02/12/24 como a las 16,15 hrs, compro pasaje a Cartagena por Internet, lo cual dicen costar $2500 y 3 personas sería $7500, salió $12000 porque a la hora que necesitamos irnos estaba más caro $4000 y de vuelta estaban a $6000 x3=$18000 total $30000, esa cantidad se debió pagar y cobraron $34500, resulta que cobran lo que quieren pero no envían los pasajes al correo y por este motivo tienen que hacer devolucion, lo que yo quiero son los paisajes para viajar, no quiero que me estafen y cobrar lo que corresponde, espero tener hoy mismo una respuesta, de lo contrario iré al sernac