No devuelven el dinero

El martes 10 a las 15:39 pedí a través de la app Gasconnect un cilindro de 15 kgs. Después de casi 2 horas anulé en pedido vía telefónica ya que el sistema no me permitió hacerlo como en ocasiones anteriores. En dicha conversación por la anulación la operadora me comentó que la reversa sería en un plazo máximo de 72 horas y que hasta hora no se cumple. Me mandaron 2 correos pidiendo mis datos con que hizo el pago, los reenvío, pero no los toman en cuenta, me piden número de pedido y si entro a la app no existe ningún dato, borraron todo