Equipo bloqueado por imei

Estimados señores de MOBILEHOUSE,Me dirijo a ustedes para expresar mi inconformidad y preocupación ante la situación que he estado viviendo con un equipo adquirido en su tienda, específicamente el iPhone 15 Pro Max que compré el 15 de mayo de 2024. Este equipo sufrió un bloqueo por IMEI el 20 de agosto de 2024, dejándolo inutilizable.El 23 de octubre de 2024, me informaron que se enviaría el equipo a su centro de servicio y que se tomaría en cuenta la garantía del mismo. De acuerdo con sus políticas, el plazo máximo para la reparación es de 15 días hábiles. sin embargo, ha transcurrido más de un mes desde el envío del equipo, y hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta sobre el estado del mismo ni la solución al problema, lo que ha generado una gran frustración y preocupación.Cabe destacar que esta no es la primera vez que tengo un inconveniente con su empresa. Hace unos años, adquirí un iPhone 11 Pro Max que presentó una falla similar y, en esa ocasión, la solución fue la devolución del dinero. sin embargo, en esta oportunidad no he recibido ningún tipo de solución por parte de MOBILEHOUSE, lo que considero un trato inequitativo, dado que el problema persiste por un error atribuible a ustedes.