Producto no recibido/devolución de dinero no recibido

Con fecha 02/10/2024, compre en NEUROCONTROL CHILE, el producto NeuroControl™ - Dispositivo calmante de ansiedad y depresión por el valor de $24.990.-, confiando en lo establecido por la página de esta empresa, adquirí este producto ya que lo necesitaba mi hija que sufre de ansiedad, desde el 02/10/2024, aún no he recibido este producto, y las respuestas han sido las siguientes:14 oct 2024, 4:28 pm, consulte por el producto cuando llegaría a mi domicilio Respuesta: Hola buenas tardes se están reprogramando las entregas a partir de mañana se estará informando la fecha definitiva de su pedido.24 oct 2024, 6:39 pm, nuevamente consulto por mi pedido. Respuesta: Hola buenos días estamos presentando retraso en los envíos debido a la alta demanda, seguimos trabajando para que su pedido llegue lo mas pronto posible.21 nov 2024, 9:51 am, reclamo estoy hace un mes a la espera de mi producto, cómo ya a pasado tanto tiempo, necesito que gestionen por favor la devolución de mi compra. Cuales son los pasos para la devolución del dinero ?. Respuesta: Hola buenos días su pedido ya se encuentra en la importación que estamos esperando, esta con retraso en la llegada debido a tramites con la aduna.Acá, ya empiezo a solicitar la devolución de mi dinero, donde me solicitan mi datos bancarios, hasta hoy 17/12/2024, se han dado vuelta en explicaciones para devolver el dinero, como esta:Hola buenos días por los momentos no se están realizando las devoluciones debido a tramites con el banco, pero ya estamos trabajando para solucionarlo lo mas pronto posible.Somos varios, que estamos presentando este problema, podremos tener alguna solución con estos **********s ?.