No reembolso de dinero

Compre una compra, cuya venta cancele en tiempo y forma. Y la empresa se niega a restituir el monto, es más, me querian cobrar el envio que nunca se realizó. Además de la atención por parte del dueño debe ser, es un roto sin educacion. Por eso ingrese reclamo en el sernac, pero no dan respuesta. Me imagno que se hara mas rico con una venta de 20.000 que no quiere reembolsar, de verdad, creo que es una mala empresa, no deberian comprar ahi, porque cambian las cndiciones de envio en cuanto precio y fecha, y además el reembolso queda al arbitrio del tipo este, no respectan derecho del consumidor ni nada.