No devolucion de reserva venta dpto

De mi consideración,Reclamo formal por la no devolución de reserva de un dpto, expongo la situación ante Rila de solicitar formalmente la devolución de 300.000 CLP en concepto de reserva para la compra de un departamento de la inmobiliaria Stitchkin. A continuación, expongo los antecedentes relevantes:Pago de la reserva: El día 13-11-2024, realicé el pago de 300.000 CLP en concepto de reserva. Este monto fue pagado vía plataforma de pago online flow.cl link indicado por la ejecutiva de ventas.Presupuesto: mencionar que el presupuesto presentando por parte de Rila se realizó posteriormente al pago de la reserva, en éste punto de la negociación no teníamos conocimiento de que el pago para llegar al 15% del pie serian 12 cuotas de aproximadamente 700.000 CLP, siendo montos muy agresivos sumado al dividendo del dpto. Encontramos que es desleal presentar éste tipo de presupuesto y peor que se haga posterior al pago de la reserva, motivo por el cual no nos gusta el departamento/negociación y, de acuerdo a nota de voz enviada por Valeria Corro esto nos da el derecho de retracto y por consiguiente recibir la reserva de vuelta por parte de Rila inv.Cobro por gestión de C-hip: Posteriormente al pago de la reserva, La ejecutiva de ventas vía llamada telefónica nos informa que la gestión del c-hip con sus ejecutivos tiene un costo aproximado de 200.000 CLP, lo cual vía whatsapp le pido otra Reunión online para que me aclare todos los puntos y costos asociados en ésta negociación. Ya en éste punto es desleal y nada congruente la manera en cómo se ha llevado el proceso de negociación. Opciones indicadas por ejecutiva: En reunión sostenida me indica que no importa que no pague sus servicios de gestión de crédito hipotecario y que lo puedo realizar por mi cuenta, la cual así fue y, lamentablemente obteniendo 2 rechazos bancarios. Lo cual estaría cumpliendo con el proceso debido.Opción ofrecida por supervisor: En llamada telefónica y mail, Alejandro Carantoña ofrece mover el pago de la reserva a otro dpto de otro proyecto entrega futura que ni me ha presentado, no se donde queda y no se ninguna condición, siendo una práctica desleal y nuevamente vulnerando mi derecho de libre elección de una propiedad, lo cual indica que si o si debo firmar con ellos.Ausencia de contrato firmado: No he firmado ningún contrato o documento que estipule las condiciones de la reserva, incluyendo eventuales restricciones para su devolución. Por lo tanto, no existe un acuerdo formal que respalde la retención por parte de Rila del monto pagado.Confirmación verbal de reembolso: Durante el proceso, la ejecutiva de ventas me aseguró verbalmente que, en caso de no gustarme el proyecto o no querer continuar con el proceso de compra, el monto de la reserva sería devuelto. Tengo en mi poder 2 notas de voz donde esta condición es claramente mencionada. ( Rogelio, enviadas a tu numero whatsapp).Falta de información clara: en ningún momento se me entregó información escrita o verbal que indicara que el monto de la reserva podría no ser reembolsado en caso de desistir de la compra.Rechazos de aprobaciones bancarias para C-hip: Al Broker Rila Inv les he adjuntado evidencia de rechazos bancarios por parte de Banco de Chile y BCI. (Adjunto nuevamente).Bloqueo en redes sociales y falta de respuesta: Es relevante mencionar que, tras solicitar el reembolso de la reserva por mail formal, llamada telefónica con Alejandro Carantoña y por mensajería Whatsapp, tanto la ejecutiva de ventas Valeria Corro, el supervisor Alejandro Carantoña y el CEO de la empresa Ruben Dario Avila han bloqueado mis comunicaciones a través de redes sociales, específicamente de Instagram y aplicaciones de mensajería WhatsApp. Esto constituye una práctica desleal y un incumplimiento de su deber de responder a un cliente.Finalizar precisando que la empresa Rila Inv está liderada por personas incompetentes e inmaduras que en lugar de solicitar una reunión formal conmigo, optaron por bloquearme de instagram y de toda comunicación. No dándole un cierre formal al proceso. Con base en lo anterior, considero que la retención del monto pagado carece de fundamento legal y vulnera mis derechos como consumidor, según lo establecido en la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores. En particular, el derecho a recibir información veraz y oportuna sobre las condiciones del servicio.