Me dejaron en un sitio que no corresponde

Buenas tardes realizó este reclamo por el motivo que el día de ayer viajé desde Santiago a Osorno lo cual fue un pésimo servicio aparte el bus pinchó un neumático se retrasó y lo peor que no me dejaron en el terminal de Osorno me hicieron bajarme en un sitio por la carretera que iban atrasado esa fue su respuesta del auxiliar y eso no corresponde porque si ellos iban atrasado por el perca sé de pinchar ya iban atrasado y deberían haberme dejado en el terminal de Osorno lo cual no lo hicieron aparte mi hija era una menor de edad. necesito una respuesta a la brevedad o me devuelven el dinero voy a poner un reclamo en en sernac porque esto no corresponde menos mal no me dejaron en rancagua pésimo servicio quedaré atenta a su respuesta