Mi pedido no llego dejaron sin su regalo de navidad a mi hija

Compre el día 13 de diciembre una casa de muñeca la cual tendría que haber llegado el día 17 o 18 ayer día 23 recién se contactaron conmigo por teléfono debido a mi insistencia ya que mi pedido no llegaba y me dicen que la empresa de transporte blue expresss que es un asco segunda vez que hago compra y me ponen esta empresa la logistica es un asco nunca dan con las direcciones y se las detalle con peritas y manzanas,en ningún momento recibí una llamada para preguntar nada de parte de ellos y la tienda se desliga aunque es su nombre el que aparece como cara visible no hay a quien reclamarle y quien solucione este tipo de cosas porque todos se lavan las manos y dejaron a una niña sin su regalo navideño además hay que espera lo que ellos quieran