Compra de pasaje no liberado por no reconocer pago

El día 13 de diciembre compré un pasaje a través de la página web , fui derivada automáticamente a pago de kupos por $11000. El pago no fue reconocido y se trasladó la culpa a la entidad bancaria la cual el DUA 16 de diciembre me confirma que el pago si llego a destinatario.Perdí la posibilidad de viajar, el dinero y la empresa no tiene ningún número de teléfono publicado que esté operativo o algún medio de comunicación verás. Busco que me devuelvan mi dinero o liberen un pasaje en reposición del que pague y no se libero.