Retraso en la entrega

El día 16 de diciembre realicé una compra online, y al recibir la confirmación de esta, el correo indicaba lo siguiente:"Si tu compra fue realizada con procesamiento Premium, el pedido será enviado en un plazo de 1 día hábil sin contar sábados, domingos o festivos. Si tu compra fue realizada con procesamiento Estándar, el pedido será enviado en un plazo de 2-3 días hábiles sin contar sábados, domingos o festivos."El día domingo 22 de diciembre recibí un correo notificando que el producto estaba en camino, sin embargo, a la fecha 26 de diciembre aún no he recibido el pedido. Cabe destacar que he utilizado todas las vías de comunicación disponibles con la empresa, pero no he recibido respuesta alguna.solicito, por favor, una pronta solución y confirmación de la entrega.