Mal servicio y devolución del valor de pasajes

El día 12 de febrero compramos, junto a mi esposa, dos pasajes a Santiago. La hora fijada era a las 11 AM, pero ya salimos tarde, a las 11.30. El bus no se veía bien, ya antiguo (patente CD...), y sucedió que quedó en pana cerca de Rengo.Nosotros somos adultos mayores e íbamos a médico, por lo que no podíamos esperar 2 horas a un bus que nos rescataría. Hacía mucho calor, por lo que decidimos tomar otro bus junto a otros pasajeros.Pusimos el reclamo en la oficina de la empresa en el terminal de Santiago, y nos registraron e indicaron que nos harían la devolución de los pasajes y el gasto de la otra empresa. Un total de $28.000. Esto a más tardar el día 19.Cosa que no ha sucedido.Empresa irresponsable, considerando varios adultos mayores y hasta un señor que debía dializarse. Lástima que el Ministerio de Transporte no tome cartas en un asunto así.