Chofer parte antes de la hora

Se tenia pasaje comprado con ruta bus 78 de Las Cabras a Santiago, a las 16:30 y conductor parte a las 16:20, dejándonos botados en el terminal. Se establece contacto con el número+56443699457 de atención al cliente, dónde no se obtiene solución, se recibe una pesima y grosera atención, con comentarios xenofobicos por nuestra nacionalidad y cuelgan el teléfono,por otro lado el ticket de pasaje indica que el lugar de partida es en terminal y esta línea no se encuentra registrada en dicho terminal, situación que llevo a realizar una búsqueda de 15 minutos dentro del terminal sin tener resultados.no recomiendo usar el servicio, pésima atención y pésimo servicio.