Venden cerraduras con fallas de hadware

EMPRESA TODOCHAPAS.CLCOMERCIAL RD SPA77.406.xxx-xAdquiri una chapa electronica (cerradura) la instale yo mismo ya que los tecnicos recomendados no podian y el valor eran elevados para una simple chapa, el funcionamiento manual de la chapa no genera problemas, pero como funciona con una app tuya smart nunca logro sincronizar, mande mensajes a la aplicacion donde ellos mismos me informan problema de hadware del dispositivo (error de fabrica) lo cual pedi a la empresa donde compre la solucion y su respuesta fue negada ya que como no lo instale con sus tecnicos niegan la garantia, lo cual no hay documento o informe que diga de la garantia ni nada, ellos ponen las politicas las cuales no firme nada de eso ni menos fue mencionado, mi problema es el trato de post venta ya que pido solucion para darle el uso como corresponde a la chapa adquirida y no tenerla de forma manual sin el uso que debo darle como lo que compreEMPRESA TODOCHAPAS.CLNO ENTREGAN SOLUCION Y SOBRE TODO SE BASAN DE UNA GARANTIA QUE NO FUE SEÑALADA DE COMO NO SE DA USO Y SOBRE TODO EL SERVICIO POST VENTA PESIMO