Incumplimientos varios no devuelven el dinero

Con fecha 2 de diciembre del 2023, compré una mesa cuyo despacho señalaban ocurriría entre 10 y 20 días hábiles desde la compra. Con fecha 7 de diciembre, les escribí para tener mayor claridad y especificar qué día podrían venir a dejar la mesa y así poder coordinar que hubiera alguien en el lugar para recibirlo. A ese correo me contestan que el despacho estaba agendado para el día 12 de enero del 2024, es decir al 30 día hábil desde la compra. Les señalé el error y que el despacho debía ser antes, de lo contrario no me servía la compra. A lo cual me enviaron una nueva orden con nueva fecha de entrega para el 22 de diciembre del 2023 (15avo día hábil), lo cual agradecí y acepté. Ese día despacharon finalmente a eso de las 22 hrs, ya muy de noche, motivo por el cual no revisamos el producto inmediatamente, que es lo que deberíamos haber hecho. Al día siguiente revisamos la mesa y nos percatamos que estaban desniveladas las patas; la mesa estaba coja por más de 5 cm de diferencia, es decir era completamente inutilizable, además de que tenía magulladuras y raspones en las esquinas. Acto seguido les escribo para señalar que su producto estaba muy defectuoso, enviando fotos con un nivelador que comprobaba la nivelación del piso y lo desnivelado de la mesa. Ya la empresa había empezado a dilatar sus respuestas y a contestar en cada vez peor tono. cada vez había que señalarles el caso y los antecedentes, ya que las personas de atención al cliente -según señalaban- iban rotanto. Frente al maltrato y mala atención recibidos ingresé denuncia a sernac, SII y PDI, ya que la empresa no me había entregado boleta por la compra y no tenían intenciones de resolver el problema. Frente a las denuncias, la empresa reaccionó enviandome un correo extenso y amenazante de que debería hablar con sus abogados por las denuncias infundadas y que si quería cambiar el producto o devolver el dinero debía llenar un formulario y seguir un procedimiento, sin duda, extenso. Lo hice y con fecha 6 de enero del 2024 vinieron finalmente a buscar la mesa defectuosa y de mala calidad. Según su política de devolución, se debía efectuar la devolución del dinero entre 15 y 30 días hábiles desde el retiro del producto. Se cumplieron los 30 días hábiles y aún sigo sin recibir mi dinero de vuelta. la empresa no contesta los correos, ni los mensajes por redes sociales o por wsp. Lo que es peor, es su postura de víctimas en la situación y amenazando con abogados por lo que ellos llaman "denuncias infundadas". Son la peor escoria y le hacen un daño irreparable al rico ecosistema de MiPymes honradas que tiene nuestro país.