Concesionario zentrum volkswagen la peor marca y post venta

El día 28 de diciembre la camioneta mostro un mensaje de error en su pantalla, indicando problemas en la caja de cambios, las cuales se saltaba los cambios de marcha pares. De inmediato me contacté con Zentrum Volkswagen Lo Barnechea, el cual me indico que debía llevar la camioneta al concesionario para inspección. El día 28 de diciembre del 2023 la camioneta fue remolcada por una grúa desde Concón a su taller en Santiago, ya que vivo en la V región.El día 4 de enero del 2024 me informaron desde Zentrum Volkswagen que el vehículo tenía fallas en la mecatrónica, y que se debía importar una placa electrónica de transmisión, más todos los elementos que se debían desmontar junto con el cambio de aceite, para poder subsanar el problema. Al día siguiente 5 de enero del 2024 el asesor mecánico de Zentrum Volkswagen , me envió el presupuesto de arreglo adjunto por 2.3 MM CLP (IVA incluido), y me pidió para dar la orden de comenzar la reparación un pago por 1.4 MM CLP, el cual realicé de inmediato el mismo día 5 de enero del 2024 que me fue entregado el presupuesto (comprobante adjunto). La fecha de entrega de la camioneta fue entre 30 a 35 días a partir del pago por la importación.Durante la semana del 12 de febrero del 2024, (38 días después), he estado consultando por una fecha de entrega de mi camioneta a Zentrum Volkswagen , sin tener una respuesta satisfactoria. Todo este proceso ha sido sumamente complejo de llevar, tengo un hijo pequeño además de familiares enfermos, los cuales dependen de mi y debo costear un traslado para poder atenderlos, además de un trabajo altamente demandante en los que debo visitar plantas en distintas regiones de Chile, no tener mi vehículo en el que me traslado por casi 2 meses ha sido muy difícil y con un costo personal/familiar enorme.El día de ayer lunes 19 de febrero fui a la concesionaria Zentrum Volkswagen ubicada en la comuna de Lo Barnechea a las 08:30 de la mañana, me hicieron esperar durante todo el día en las oficinas sin darme una respuesta, dejándome sin siquiera posibilidad de poder comer algo y teniendo que trabajar de forma precaria en la sala de ventas frente a todos los clientes del concesionario. Alrededor de las 17:30 hrs. Cuando estaban cerrando las oficinas se acerca el Jefe de Servicio de Zentrum Volkswagen , a decirme que no puede hacer nada, e indicando: “Puedo devolver el dinero, tome su camioneta y se la lleva”, luego de aquello exprese que después de dos meses me decía eso, a lo que respondió: “Puedes hacer un reclamo al SERNAC”.Que puedo decir de la falta de seriedad del concesionario, la nula gestión de servicio al cliente que tienen, además de la cero empatía en poder dar una solución, considerando que ellos mismos no cumplieron el plazo indicado. Con esta experiencia me quedan muy pocas ganas de seguir siendo clienta de Volkswagen.