Publicidad engañosa y no hay devolución por compras online para regiones

Compre un producto online desde Valdivia, una llave para lavamanos, confiando en la calidad ya que la descripción técnica de la presentación y la ficha dice METAL y la pieza que llego es PLASTICA.Quise cambiar el producto por uno más caro, devolviendo el plástico y la respuesta vía WhatsApp es que debo llevarlo a la “Bodega Stretto: puedes devolver el producto (sin excepción) en nuestras bodegas ubicadas en Av. Panamericana Norte 19001 Bodega 2, Colina.” Reitere que lo compre online a REGION y la respuesta es: “Exactamente, nuestras bodegas se encuentran en santiago.”