Engañan con stock y no devuelven el dinero

Compré 2 veces unas velas sombreadoras (3 velas cada vez). La primera vez me atendieron por correo y me dijeron que había stock hice el pago y al cabo de una hora me avisan por el correo que no tienen stock solicité devolución del dinero, esto ocurrió el 18 de enero 2024 me respondieron el 22 de enero 2024 que me iban a devolver el dinero y a la fecha no me han devuelto el dinero y tampoco contestan los correos que les mando. :(La segunda compra, la realicé en la página de ellos www.treetop.cl (de marienberg), el día 7 de febrero 2024 porque aparecía con stock, de hecho cuando apareció stock me llegó un correo avisando porque dejé mi correo para que me llegara una alerta de reposición de stock. Hice la compra el 7 febrero 2024 y ayer 19 de febrero 2024 les escribí al whatsapp para preguntar por el estado de mi pedido porque no me había llegado siendo que envíos a región son 3 a 5 días hábiles, y ahí me respondieron (si yo no pregunto nadie me contacta) que se habían equivocado de stock y que no había stock de mi producto, quisieron cambiar el color de mi productos y no acepté porque yo pagué por un color en especifico, dijeron que iban a gestionar la devolución y acelerar el proceso pero no he tenido respuesta. Mal ahí la empresa que no se hace responsable de sus errores.