Sin solución al canje de puntos

buenas tardes creo no ser la unica en cuanto a los reclamos que tienen en la plataforma .desde diciembre tratando de canjear mis puntosme pidio la app crear codigo de seguridad cuando lo realice no me dejo avanzarluego de varios intentos se bloquean mis datos y contraseñaenvio correo para ayuda .donde indican haber generado una contraseña provisoriaque no se donde esta , sin poder ingresarpuse otro correo otro numero de celular ( el de mi hijo)y nada . de que sirven los puntos si no los puedes canjear .