Entrega informacion falsa y es imposible comunicarse

el dia viernes me llamaron supuestamente de movistar para ofrecerme un descuento para mi deuda de diciembre, con el operador en linea hice el pago siguiendo los pasos que ellos mismos me dieron, el problema es que el operador me mintio y dijo que el servicio y el reflejo del descuento se verian reflejados entre 1 a 24 horas, cosa que no paso, el llamado de el fue el viernes 5 y hoy lunes aun no se refleja, llame a movistar y me dijeron que la empresa de cobranza es atento y me dieron un numero de telefono y un numero de seguimiento para mi caso, llamo a ese numero y no hay ni respuesta, ni siquiera alcanza a marcar y se corta, necesito que se refleje el descuento para poder terminar de pagar la deuda y poder trabajar, me molesta que si yo contrato movistar sea una empresa externa la que se comunique conmigo, y tenga que hacer magia para poder comunucarme.