No entrega producto y tampoco devuelve el dinero

El producto en cuestión es 27 rollos de lana mineral ($1.303.902)El 31 de octubre realicé la compra del producto, y el acuerdo fue que el producto llegaría el día 9 de noviembre. El día 10 de noviembre el proveedor me indicó que el producto se retrasó y que llegaría el martes 14 de noviembre. Luego el 16 de noviembre nuevamente el proveedor me señaló que el producto se retrasó, y que no sabía fecha exacta de entrega. Luego el 23 de noviembre se me indica que el producto se mojó, por lo que me harían la devolución del dinero. Desde el 23 de noviembre que estoy solicitando la devolución del dinero y el proveedor no da ninguna respuesta.