El pedido de mi compra fue entregado en otra región y no e tenido respuesta en varias ocasiones

Realice una compra para hacer regalos de navidad de unas maquinas skin care antes de navidad las cuales no había tenido respuesta alguna de este pedido hasta hace unos días donde volví a ingresar a la pagina de esta empresa en la cual decía que mi pedido había sido entregado en chilla, siendo que yo soy de la serena y por ende la direccio de entrega es en esta ciudad.Igual que los casos anteriores e realizado reclamos en su página y por el correo que sale en su página y no e tenido ningún tipo de respuesta