Producto no me quedo bien

buenos diasmi reclamo es por lo siguiente:el dia 05 01 2024 compre por la pagina, con retiro en tienda del costanera center, unos zapatos, y me quedaron grande, en el mismo momento, le pregunte a un vendedor como podia hacer para la devolucion del producto, y a la vez q me devolvieran el dinero, el vendedor, me dijo los compro, por la pagina, deber hacer el tramite por ahi, desde ese dia q intentado contactarme con gacel. por la pagina, no he tenido ninguna respuesta, busque por internet telefonos de gacel, sale varias direcciones con telefono, y nadie responde, tienen grabadoras automaticas, espero me puedan ayudarsaludos cordiales