No nos quieren realizar devolución de pago duplicado

Todo comenzó cuando día 24 de septiembre de año 2023 mi marido Felipe Herrera hizo una reserva a través de la página web del hotel Best Western M-Traize Paris Asniere, nos apareció un número de reserva el cual al corroborar en la página nos salía que no existía, luego revisamos la tarjeta de crédito y no se había realizado ningún cargo, por lo que inmediatamente enviamos un mail para que nos confirmaran si la reserva existía. (adjunto mail enviado el mismo día 24 de septiembre). Nos respondieron que esto no se podía solucionar via e-mail, y nos dieron unos números de teléfono los cuales no existen.Al día siguiente es decir día 25 de septiembre, volvimos a revisar el número de reserva y nos salía que no existía, revisamos nuestra tarjeta y no teníamos ningún cargo, por ende para no quedarnos sin reserva y dado que número de reserva no existía y no había ningún cargo, dijimos la reserva no se hizo, por lo que volvimos a reservar.Día 30 de septiembre, 6 días después de nuestra reserva, de no tener respuesta y de no poder comunicarnos con los teléfonos que nos dieron por que no existen, nos cargaron la tarjeta 2 veces (adjunto comprobante de los 2 cargos en nuestra tarjeta) un cargo por US$960,49 y otro por US$788,46.Luego de esto, seguíamos llamando sin obtener respuesta, por lo que día 3 de octubre enviamos un mail, ya que era la única forma de comunicarse para reclamar sobre esto, por que como indico más arriba los teléfonos no funcionan, indicando que se habían realizado estos 2 cargos en nuestra tarjeta, que por favor nos cancelaran una de las reservas, jamás obtuvimos respuesta, luego nuevamente escribimos, siempre sin tener respuesta de parte de Best Western (todo esto esta adjuntado en el mail).Ya llegó momento de nuestro viaje, y al llegar al hotel de Paris, que llegamos muy tarde, realizamos check in y nos entregaron nuestra habitación, jamás nos ofrecieron las 2 habitaciones, por ende pensamos que esto ya estaba solucionado, al día siguiente ya en la mañana bajamos a la recepción a comentar todo lo sucedido y nos dicen que lo van a revisar para poder hacernos la devolución.Luego al segundo día preguntamos nuevamente, y nos dicen que aún no tienen respuesta. Realmente esto ya nos tenia muy preocupados, no podíamos disfrutar de nuestras vacaciones en Paris ya que teníamos esto pendiente, y de verdad fue un tema muy molesto, ya que si nosotros no preguntábamos no nos decían nada.Luego al tercer día, nuevamente preguntamos y ahí nos dicen que ya tenían respuesta, que estaba todo solucionado que Best western nos iba a hacer la devolución dentro de 3 a 5 días y que muchas disculpas por todo lo sucedido.Aparte de todo este problema, nuestra estadía no fue de lo mas agradable, ya que primer día nos dejaron los trapos de aseo sucios encima de nuestras pertenencias, segundo día nos dejaron la bolsa de la basura encima de mis cremas, (adjunto fotos) ya de verdad ni queríamos llegar al hotel por que todo era muy desagradable.Después de que nos indican verbalmente que nos van a realizar la devolución pedimos que por favor nos entreguen esta respuesta por escrito para nosotros tener un respaldo, ya que a la fecha de devolución ya íbamos a estar de regreso en nuestro País. Obviamente esto nunca pasó por lo que comenzó de nuevo todo este malestar, porque sabíamos que nos estaban mintiendo para que dejáramos de reclamar presencialmente.Realmente esto en una empresa tan grande como Best Western es una vergüenza, primero por no tener medios de contacto para poder solucionar problemas de forma eficiente, ya que sus teléfonos no existen, tampoco responden vía mail.Segundo esto es un robo, ya que, si nos realizaron el cargo por 2 habitaciones, y no nos querían devolver nuestro dinero, nos debiesen haber ofrecido estas dos habitaciones, cosa que nunca pasó, y tercero es como nos mintieron en nuestra cara diciéndonos que estaba todo solucionado y que nos iban a realizar esta devolución, solo para que dejáramos de reclamar en el hotel.Ya llevamos meses con este tema, lo único que estamos pidiendo es que nos hagan la devolución del cargo de menor valor por US$788,46.lamentablemente nos quedamos con un muy malestar de nuestra estadía en Paris, y obviamente jamás volveríamos a contratar un Hotel de Best Western, ya que tuvimos por lejos la peor experiencia.Y a la fecha de hoy, la respuesta es que no nos haran devolución.