No se me respetan mis derechos

Realice una compra de un curso A-4 a esta escuela de conductores, el cual consiste en clases presenciales y luego 3 clases prácticas, a la cual yo no asistí el día 11 de enero del 2024 ya que no entendí el primer correo , dónde decía que el día 11 de enero del 2024 supuestamente sería la primera clase presencial. No lo entendí porque seguido de ese correo , me llega otro con una fecha 12-01-2024 , a lo cual yo asumí que habían cambiado la fecha de la primera clase . así que cuando iba a asistir el viernes 12 , tuve un percance en la mañana , se me había roto una cañería y no podía bañarme sin reparar el agua , ya que salía demasiada agua. Así que llame a la sucursal de providencia , a lo cual me contesta una señorita , indicándome que mandé un correo. Así que seguí el protocolo para reagendar la hora del día 12 de enero, pero hasta el día de hoy no se me ha dado ninguna respuesta . Hoy decidí llamar para ver qué sucedía y la señorita que me respondió , me dijo que el día 11 también habían clases prácticas presenciales , y que encima , perdí la clase del dia 12 de enero pese a que di aviso y mandé un correo como ella misma me había indicado anteriormente, siguiente a eso me indica que no falte el día 23 de enero , sin darme ninguna hora para asistir a la clase . Y bueno, quisiera que se me respetaran las otras dos clases , ya que uno está pagando, no está pidiendo limosnas .