Mal trato y mala forma de dirigirse hacia el paciente sin dar respuestas concretas

El día 22 de enero a las 14:00 hrs en el hospital san J. de dios, region metropolitana, acudí al sector de endocrinólogia para preguntar sobre una hora médica de mi madre, a lo que pregunto mi duda la persona me indica que las horas no se daban ahí en ese sector; siendo eso imposible ya que siempre pido las horas con el médico ahí, luego de decirle eso esta mujer me dice prepotente "hable con con la doctora, pero ahora la doctora está ocupada" entonces a lo que respondo yo es "entonces como sabré si no puedo hablar con la doctora" y ella lo único que sabe responder es un "ah nosé". Esas no son maneras de resolver dudas y menos de referirse a una persona, siendo qué ella sabe como y cuando resolver esa duda, toma una postura de arrogancia y super mala actitud alzando la voz; casi gritando.Me parece una falta de respeto que personal de la salud se diriga así hacia sus pacientes, siendo estos casi la mayoría; mayores de edad.necesito una solución o que se le llame la atención para que estas situaciones no ocurra nuevamente.