Demora en la entrega

El dia 18/12 les compre unos productos con entrega a mas tardar el dia 21/12. A la fecha de hoy 2/1/24 aun no llega, les he llamado y escrito, la unica respuesta es que estan gestionando con la empresa de Courier Starken. Les ofreci ir a retirar los productos en tienda pero no aceptan, me dicen que debo sequir esperando sin comprometerse con ninguna fecha. Les he pedido me den con algun supervisor o numero donde mas llamar, pero tampoco aceptan.