Productos no entregados

Compra realizada 16/12/2023 estamos a 13/02024 y aún no llega el pedido, solo dan un correo electrónico en el cual dan soluciones parche enviando un link el cual está en inglés para que ingresé mi número de pedido y que tenga paciencia, ya pedí la devolución del dinero y nisiquiera responden u la última vez que respondieron dijeron que a lo máximo eran 30 días , siendo que en su publicación expone que son 9 días hábiles