Servicio horrible

Buenas noches,Compré 3 pasajes Salón cama, desde Coñaripe hasta Santiago, antes de llegar a Temuco nos avisan que cambiarán el bus por llevar muy pocos pasajeros, nos aseguran que serán los mismos asientos y por su puesto Salón cama, viajo con mi mamá pareja y bebé por lo que era esencial permanecer juntos, pero no!, al cambiarnos, los asiento Salón cama estaban casi todos ocupados y los que habían no estaban juntos, la respuesta del personal fue que podíamos usar cualquier asiento desocupado, desentendiendose totalmemte del problema, dada la situación nos vimos obligados a subir al segundo piso, semi cama, que estaba en pésimas condiciones, cortinas rotas y muy sucias, mal olor, los asientos en mal estados y asíuna cosa tras otra. Es el peor servicio de una empresa que realiza estos viajes de larga distancia puede entregar, en definitiva no lo usen jamás.