Desilusión! varios en operación

PACIENTE:MARÍA T. DECIZER FRANZANIRUT: 5.641.xxx-xINTERNADA EL 03 DE JUNIO RECIÉN PASADO, EN VUESTRA CLÍNICA. El motivo de esta presentación, la puedo resumir en una palabra: DESILUSIÓN. Sentí mucha decepción y desengaño por las expectativas que tenía de mi paso por vuestra Clínica. Asistí a urgencia, a las 13:00 hrs del día 03 de Junio pasado, con un absceso inguinal que no drenó en forma espontánea. Fui atendida por el Doctor Blondet, de quien tuve una excelente atención. Mi dolencia, debía operarse con anestesia total, información que acepté inmediatamente, puesto que el dolor e inflamación que tenía, no permitía una anestesia local. El Dr. Gary Blondet, ordenó inmediatamente un electro cardiograma y exámen de sangre, luego, la hospitalización en una pieza individual que solicité! 4º piso pieza 418, a donde llegué aproximadamente a las 14:00 o 14:30 hrs, donde me informaron que la operación podría hacerse a las 21:30 hrs. O sea, 7 horas después de ser hospitalizada! La razón: NO había pabellón disponible antes de esa hora. Más menos a las 16:00 hrs, pedí conversar con el cirujano Dr. J. Picón, quien sería el que elegí para mi operación. Prontamente estuvo en la pieza y pudo verificar que no era un simple absceso, sino que estaba muy grande y me provocaba muchísimo dolor, que me tenía con la presión arterial en 20/15, sin ser hipertensa, condición que me estudió unos meses atrás, el cardiólogo L. Pérez, en esa misma clínica. tuve que pedirle al Dr Picón, que por favor consiguiera pabellón, más temprano, lo que él, hizo personalmente, y logró me llevaran a pabellón a las 19:25 hrs. Y operarme a las 19:45 hrs. Con mi marido, nos hacíamos las siguientes preguntas:1.- ¿Es posible que una clínica NO disponga de un pabellón y cirujano, para una operación de urgencia? O: 2.- ¿Postergan las atenciones para horarios, en los que los aranceles, son recargados en un porcentaje que entiendo es de 50%,…! O más?3.- Personalmente elegí al Dr. Picón, sin conocerlo.4.- ¿Hacer esperar tantas horas, corriendo el riesgo que el absceso se rompiera interiormente y se provocara una septicemia, lo que agravaría mucho mi situación, si es que lograba sobrepasarlo? En tal caso, ¿Quién se haría responsable? ¿ Alguien????, Sólo, si lo lleváramos a la Justicia Ordinaria… Que espanto!!!! O no? sin embargo, mi estilo o forma de ser, no me permite poner a todo el personal, de capitán a paje, en el mismo “saco”, por ello, me di el trabajo de pedir los nombres y apellidos de aquellos/as, que SÍÍÍ, fueron buenos/as profesionales y con una empatía considerable con un paciente que no está de PASEO en una clínica, para ser atendido de la manera esperada por cualquiera que vaya a un lugar con una enfermedad. Los profesionales de quienes quedé muy agradecida y súper conforme, con su atención fueron: Médicos y otros:- Dr. Gary Blondet, en urgencia. He tenido la suerte de ser atendida por él, en varias ocasiones, siempre MUY BIEN!, muy profesional y certero.- Dr. J. L. Picón González, cirujano que me operó en esta ocasión.- Sra, E. Villablanca, Jefa Coordinadora del personal.- Sr. L. Correa, Jefe de cajeras, (3er piso),Enfermeras Sras. o Srtas: • N. V. (enfermera del 4º piso, donde estuve hospitalizada). • C. León Oliva, de Centro médico (curaciones). • G. M. P. de Centro médico (curaciones). TENS, Sras o Srtas: . B. Nuñez. . A. Alarcón u otro apellido????? . X. Bello . V. OrtegaAuxiliares de servicio, Sras o Srtas: . XXX Soto. ( no recuerdo su nombre) • P. ValenzuelaLAS PEORES ATENCIONES LAS TUVE EN: 1.- En Post operados, una TENS, a quien que no pedí su nombre, pero estaba el 03 de Junio, a las 23:00 hrs aprox. le solicité ayuda para orinar, Trajo de mala forma la chata. Cuando le pedí que me lavara los genitales, dijo: ¿Cómo??? Con agua, le respondí…. Dijo: Voy a ver si hay… Me dejó mojada hasta la espalda, con agua en un pato y sin secarme correctamente. 2.- En cajas del 3er piso, para pagar mi 1ª curación de la operación, para la cual, cuando me dieron el alta, la Enfermera Sra. N. Valenzuela, del 4º piso, solicitó una hora de atención. Todas las cajeras estaban sin atender a NADIE, y los pacientes esperando….... Pregunté: Srta. ¿alguien va a atender? Respondió: Estamos atendiendo, Ya la llamé!!!!! La mentira más grande que podía responder! Yo y mi marido estábamos frente a ella. La cajera quien nos atendió pésimo, se llama: Azzy Denekeen. Como si eso, hubiese sido poco. Pudimos constatar que la cajera sentada al lado derecho de ella, (primera de la fila), atendió a una señora sin llamar su número,… luego la Sra. le entregó un paquete de regalo a la cajera. Honestamente, creo que recibirlo no sería tan reprochable, pues benevolentemente supongo, que no lo solicitó! sin embargo, atenderla fuera de los llamados….. SÍÍÍ, lo creo inapropiado en una clínica, de la que se espera respeto como corresponde, para todos! Debo, dejar claro, que me molestó mucho la atención, de la cajera Azzy Denekeen, y consulté con quién podía conversar? Me dijeron: Al fondo, con don L. C. Aguilera, quien me escuchó y se comunicó con la Sra. E. Villablanca, quien esperó que saliera de la curación, me escuchó y pidió las disculpas en nombre de ella y la clínica. Antes de salir de la clínica, después de la última curación, con mi marido, fuimos a despedirnos personalmente y agradecerle que a partir de ese fastidioso día, todo había sido diferente. Fácil concluir, se preocupó de conversar con las funcionarias. Sé que me he extendido bastante en este problema que me provocó una desilusión tan grande de la clínica Bío Bío. Espero que les sea posible aceptar las siguientes sugerencias de una paciente, como cualquier otra/o:- Tener como mínimo un pabellón y cirujano disponible para atender a tiempo, una operación de urgencia.- Hacer respetar las horas de consulta que se han solicitado.- Dar más instrucción o preparación al personal, en general subalterno.- Creo que falta organización y fiscalización, del personal.- Quizás es insuficiente el personal que sería necesario para la atención que los enfermos esperamos??? No lo sé!! Me olvidé, comentarles que desde el primer día hospitalizada, me di cuenta que en el baño no había toallas de género (mano y ducha). Había que solicitarlas!!!!! Nadie informa ni dice que esa es la forma de obtener una simple toalla! Peor aún, el dispensador del papel para secarse las manos, no tenía papel…. Se lo hice saber a la enfermera de turno y la TENS, ambas dijeron que lo solicitarían…. No sé si me van a creer! El día que estaba de alta, dijeron que el papel habíasido puesto!!!…. Pero: El dispensador estaba malo! Qué difícil comprender esto! ¿De qué sirve el papel si el dispensador está malo? Aún peor!! El 3er día, cuando estaba de alta, me preguntaron: ¿Si podría entrar una persona a arreglar el dispensador???? PLOPPPP!!! No lo podía creer!!! Obviamente le dije que NO!!!! Que lo arreglen después que me vaya de esta Clínica! De esto, le informé a la Sra. E. V. y también al Dr. Picón, quien obviamente quedó mudo, con cara de: NO DEBERÍA SER!!!! Por supuesto yo, estaba pensando lo mismo. ¿Cómo entender algo así? Muy Difícil!! Disculpen lo extenso de mi relato, pero soy una convencida que muchos pacientes, lamentablemente no se atreven a decir las cosas que suceden. Yo, sí me atrevo, en nombre de muchos pacientes que no lo hacen. Cordialmente les saluda, M. T. DECIZER FRANZANI RUT 5.641.xxx-x CORREO: [email protected]