no toman estado de luzz ni dan boletas

EstimadosSeñores Cia. ENEL, SERNACY reclamos.CLMARIA HERMAN OSSANDON CLIENTE N° 973xxx-x Vengo en Solicitar a ustedes, regularizar el grave problema que como consumidora de Enel tengo y me ha causado mucho daño, malos ratos tanto económico como psicológicamente siendo vulnerada totalmente por la Cia. Enel (lo cual consta en las llamadas Grabadas por ellos y las hechas desde mi celular hacia esta empresa) donde después de disculpas y reconocer su inoperancia, sigo con el mismo problema. Hace aproximadamente 8 años nos vinimos a vivir a esta casa, y siempre se pagaba la cta. Normal como cualquier ciudadano, pero hace unos 4 años dejaron de venir a tomar el estado, indicando que una enredadera tapaba el medidor y por fuera, mi hija abonaba pago directo $40.000 que fue lo que dijeron que era un proporcional y después todos los meses tenía ella o yo que enviar el estado para que dijeran cuanto era, hace mas de 1 año que vivo sola acá, llame solicitando vinieran a tomar el estado, y que necesitaba que me mandaran mi cta. Como cualquier ser normal todos los meses, di mi correo toda la documentación que me pidieron, yo soy discapacitada y no me era fácil estar tomando la lectura y llamando el único día que se podía dar la lectura, por problemas personales y duelo de un hijo de 33 años, tomo medicamentos, y me cuesta recordar algunas fechas. Estando en un reclamo ya con supervisora y jefe a la espera de que tomaran el estado y poder yo pagar, y ANTE ESTE RECLAMO SE DIERON CUENTA QUE HABIA UNA DEUDA PORQUE EL BANCO NO ESTABA PAGANDO LO AC0RDADO,SOLICITE ME DIERAN 4 PAGOS, uno Ctdo y 4 más FUI AUTORIZADA, pero no podía pagar porque con deuda solo me dejaba pagar la deuda completa, durante 2 dias llamé insistentemente cada 2 horas, que no me permitía pagar la cuota, y me decían que ya se iba a cargar que me quedara tranquila, entre para pagar cada 2 horas al 2doa dia llame y como estaba enojada, quedaron de llamarme ellos, cuando se cargara, para realizar el pago, pero ese 2do día vinieron a cortar la luz . Llame y , decían que lo iban a ver ect. ect, pero ante mi desesperación pedi un préstamo en fababella, aun con los intereses carísimos que ellos cobran, pague lo único que me dejaba pagar$450.000 yo sabía que estaban cobrándome de más porque en los pagos que hacía el banco quedaba algo de diferencia mes a mes pero cancele y un jefa dijo que me vendrían a tomar los estados y llegarían mis cuentas a la casa como pedí.Nunca llego la cta, llame nuevamente, iban a mandar al que toma el estado me quede encerrada el día esperándolo ES UNA TREMENDA falta de respeto Y VULNERAVILIDAD hacia un cliente, fue necesario el 24/05/2024 nuevamente entregue el dato de lo que marcaba el medidor yo, pero pusieron que había venido el sr a tomar el estado es falso, tengo TENGO LAS GRABACIONES DE LA CASA,, NUNCA VINO NADIE A TOMAR EL ESTADO. AHORA ESTAMOS A Julio y en Junio NO VINO NADIE A TOMAR EL ESTADO, y si uno quiere que vengan ofrecen cobrar $10,000 ¿????Dejo constancia que no soy la única, a mi vecino de la casa del lado Izquierdo Sr. Tampoco le tomaron su estado y la casa del frente tampoco Sr. Cristian Fuentes muños Dr. Amador Neghme Rodríguez N°2796 De cliente 989xxx-xQuien controla que la Cia. ¿ENEL cumpla con entregar la cuenta que le corresponde a un ciudadano?¿¿Quien responde por el tiempo perdido?? ¿¿Las molestias ocasionadas??¿Es necesario demandar colectivamente para que nos traten como corresponde?