Compra entradas cobro duplicado

Mi reclamo es el siguiente para que nadie más caiga yo hice una compra 2 entradas para el funpark de arauco maipu y me doy cuenta me descontaron dos veces el mismo monto de 18 mil pesos ya que la entrada general era de 10 mil efectuandose un descuento de 2 mil pesos, posterior a eso hice los reclamos por rrss Instagram y correo y ellos diciéndome que tenia esperar la respuesta del banco porque según ellos no tenían ese dinero me contacte con banco bci y ellos se contactan ayer diciendome el dinero lo tienen el Comercio me enviaron el certificado pago duplicado y desde ayer me comunique al correo con N. betancourt y nada sin respuesta aun y les hablo en Instagram y tampoco responden, les hable funpark y ellos tampoco resuelven entonces que pasara con mi dinero me lo descontaron desde mi cuenta débito estoy tan enojada porque siento se dedican a ******r a la gente así y como último recurso hice el reclamo ante sernac, espero poder tener solución lo antes posible