Producto no despachado

Compre por la pagina web de FENSA , el dia 21-07-2020, el cual decía despacho gratis,primero no había despacho gratis, me cobraron $4.000 mil pesos para ser despacho un refrigerador en 3 días, cosa que no ha sucedido. han pasado 5 días, de los cuales mi marido solicito permiso laboral para estar en casa , dado que yo estoy recién operada de rodilla y no puedo moverme mucho.Lllamo al Call center donde atienden extranjeras (???? ) y solo se limitan a decir su compra va en camino, no dicen hora, nada que concluya que pasa,, (5 dias )Por lo que NO compren en tienda FENSA WEB...les comente que quería rechazar la compra para comprar en el retail, me contestaron que se demoran 30 dias en devolver el dinero después de analizar porque rechazar el producto, ósea.