Irresponsabilidad en horario

Pedí hora, para el gastroenterólogo a las 16 horas, con la Dra. Andrea Santodomingo, llegué 10 minutos antes, me vine del establecimiento a las 17:10 hr, no me atendieron, tampoco una explicación, nada. Debo destacar que no fui la única, habían hartas personas que estaban en la misma situación, incluso había un abuelito que llevaba alrededor de 4 horas. Soy adulta mayor, lo que me significa mucha incomodidad esperar tanto tiempo. Finalmente pedí la devolución del dinero y vine a mi casa. El frío también afecta mi salud. Espero entienda mi reclamo. gracias.