No cumplen plazos , pesimo servicio post venta

En cyber compre unas zapatillas con el slogan que el despacho ( pagado ) era en solo 2 dias habiles , como a la semana reclame por mail ya que no llegaba, me responden disculpas y que ya llegara y que haran algo al respecto, 1 semana despues me escriben que no va a llegar , que disculpe y que me devolveran el dinero entre 5 a 15 dias habiles , o sea retienen dinero por 1 mes y no te dan nada. Es una tecnica para hacer caja a lo mejor ? Quizas cuantos caen en esto, No lo se pero me parece pesimo no compren converse en la web si no quieren pasar un mal rato.