No funciona la forma digital

Estimados,Me dirijo a ustedes en mi calidad de usuario de su plataforma digital de firma electrónica, "Acepta by Sovos". El motivo de mi comunicación es expresar mi descontento y presentar un reclamo formal por el servicio recibido.El día 25 de junio del 2024 realicé un pago de 1000 CLP para activar el servicio de firma electrónica. sin embargo, tras una espera de 12 horas para su activación, la aplicación no funcionó correctamente y se quedó pegada, impidiendo que se hiciera efectiva la firma electrónica.Esta situación me ha generado una gran molestia y perjuicio, ya que confiaba en la eficacia y rapidez de su plataforma para cumplir con mis necesidades de firma digital en tiempo y forma. lamentablemente, el servicio que ustedes ofrecieron no cumplió con lo prometido.solicito a la brevedad una solución a este inconveniente. Me gustaría recibir una compensación por el tiempo perdido y el mal servicio recibido, además de una explicación detallada de por qué ocurrió este problema y qué medidas tomarán para evitar que se repita en el futuro.agradezco su pronta respuesta y atención a mi reclamo. Espero una solución satisfactoria a la brevedad posible.Atentamente,Ailyn [email protected]