Administración deficiente

Escribimos este reclamo para que otras comunidades de edificios no sufran lo mismo que nosotros.El año 2023 nos encontrábamos en busca de nueva administración, y contactamos con la empresa Adro 360 dirigida por el señor J. García Huidobro y su señora XX.En una primera visita con el comité del edificio, nos contaron lo bien que trabajaban y que aplicaban estándares altos de administración. Por lo que de entre todos los postulantes y considerando el presupuesto de la comunidad, nos parecieron la mejor opción.En dicha reunión, destacó que para la firma del contrato te ofrecen una “cláusula de satisfacción” que consiste en que, desde la firma y por 90 días, ellos debían dar solución a una serie de temas y realizar un diagnóstico de la comunidad (reglamento, estado de infraestructura, plan de emergencia, entre otros).En marzo de 2023 firmamos con ellos, y empezó el calvario.Primero, se había acordado y establecido en el contrato que debía suceder atención presencial dos veces por semana en dos turnos diferentes (un día am, otro pm). Esto tenía su motivo en que al ser un condominio que tiene 30 años, existen muchos adultos mayores no saben ocupar plataforma tecnológicas.En menos de un mes de la firma del contrato, se nos informa que la “administradora delegada” nos no podrá cumplir con este acuerdo y solo asistiría una vez a la semana. El resultado fue incluso peor que eso, puesto sucedieron semanas enteras donde no se realizó ninguna visita y el comité tuvo que asumir el rol de administrador frente a los vecinos (o para peor, las visitas duraban 5 minutos y no atendían a la comunidad).Agregar que tampoco se presentaron al personal, generando problemas entre el ellos y el comité.En segundo lugar y respecto a la cláusula de satisfacción (que en el fondo es un plan de trabajo de los 90 primeros días) podemos decir lo siguiente:- Plan de emergencia: Copiaron y pegaron un plan tipo de forma tan errada, que solo sacaron un par de fotos del condominio y las agregaron, señalando incluso que la “zona de seguridad” en caso de temblores estaba por sobre la loza del estacionamiento subterráneo. Se les hizo saber este hecho y nunca se dignaron a corregirlo.- Actualización del reglamento: Nos enviaron un mamotreto (no tiene otro nombre) de alrededor de 60 páginas con faltas de redacción, ortografía. Pero lo peor fue que, al estar tan mal tan mal elaborado, existían puntos que se contradecían entre ellos. Finalmente optamos por nosotros hacer un nuevo reglamento desde cero para presentar a la comunidad (de nuevo el comité asumiendo rol de administrador). Nunca se hicieron responsable por esto.- Revisión de contratos: se solicitó pudieran revisar la situación contractual de todos los trabajadores, cosa que no hicieron nunca, pese a que se nos dijo era uno de los temas en que tenían más experiencia (según ellos) al contar con abogados laborales. La comunidad tuvo que contratar abogados de forma particular para la evaluación legal laboral.- Insumos de aseo: En vez de comprar en un mayorista o distribuidor, compraban en el líder que estaba a una cuadra, pagando mucho más y evitando generar ahorros a la comunidad.- Proveedores: No tenían empresas confiables para asignarlas como proveedores e inclusive las mismas empresas que ellos contrataron para la mantención de bombas, portón, e infraestructura, al cabo de unas semanas nos señalaban que no eran buenas y que las habían despedido de otras comunidades ¿Cómo es posible que contraten una empresa conociendo que son tan malas?A todo lo anterior se sumaron constantes errores en la elaboración de gastos comunes, en donde existían facturas que no cobraban y se tenían que incluir en otros meses, abultando el gasto común de dichos meses. Existían también pagos no procesados a tiempo. Y ni hablar de las personas mayores que no pagaban por transferencia u online, puesto nunca se acercaron a retirar los papeles de los depósitos manuales generando conflictos con los propietarios por gastos comunes mal cobrados.¿Algo que hayan cumplido? Solo dos cosas: gestión de apelación a una multa de la inspección del trabajo e implementación de plataforma edifito (a medias, puesto nunca la ocuparon en su máximo, si no solo para ordenar gastos comunes).Todo lo anterior redundó en una carga laboral “gratuita” para el comité de administración, gestionando las soluciones a los diversos problemas y poniendo la cara frente a la comunidad. Dado que la administración nunca se apareció y los teléfonos de la empresa y sus áreas nunca respondieron, fue el comité quien se llevó una carga laboral y desgaste psicológico tremendo sin beneficio particular alguno.Si nos preguntan, esta empresa no cumple con los mínimos estándares de funcionamiento ni de conocimientos técnicos, por mucho que lo hagan parecer (José Miguel, dueño de la empresa, tiene una actitud soberbia, altanera, arrogante que raya en lo altivo – engreído, que a vista de nosotros fue bien patética). Creemos que su funcionamiento se basa en la constante búsqueda de nuevas comunidades puesto la firma de los contratos tienen una duración de 9 meses, de esta forma logran asegurar sus ingresos en dichos periodos y palear la fuga de comunidades una vez se acaban los contratos (similar a una *****a piramidal).Cuando decidimos no renovar el contrato (que tiene una duración de 9 meses) tampoco hicieron algún tipo de transición, ni nos entregaron claves que son patrimonio de la comunidad (correo, sii, previred, edifito, entre otros). Lo que llevó a que tuvimos que recuperarlas todas de forma particular. Existían pagos de seguridad social no realizados. En resumen, no contraten esta empresa, cuentan mil historias de cómo funcionan pero en realidad es de lo más inoperante y nefasta que puede existir.