Bus pasa antes de la hora

Buenas tardes.soy Rosario León Menares, compre un pasaje hoy Ventanas - Santiago.Visite a mi padre que esta postrado y el médico nos dijo que nos preparamos para su despedida. Debía regresar hoy porque mañana tengo que ir a dejar ropa limpia a mi hijo que esta hospitalizado en la clínica Mirandes.Estaba esperando el bus al frente de la residencia Los Leones en ventanas, y llegó el bus  T-Rrass Chile, pero no llego nunca el bus. Por lo tanto el bus pasó antes. Además una vecina que trabaja para mis padres me confirma que el bus de Cóndor Bus pasó antes de la hora ella estaba abajo cuando vio pasar el bus.Dado mi situación que mi hijo está hospitalizado debía viajar hoy si o sí. Encuentro inconcebible que no esperen al pasajero y se adelante a su ruta. No estoy en condiciones de estar comprando pasaje por segunda vez por que ellos adelantan la ruta de viaje.Quedo atenta a una respuesta razonable.Rosario León Menares9618.091-8