Cancele un producto y no me aparese el mi. cuenta de allied exprees

Ola compre un producto en allidd express un filtro cebador de combustible de petroleo lo cancele con mi cuenta rut y se desconto en mi cuenta la cantidad que valia el producto mas envio ,pero no me aparese datos del envio y no puedo hacer el seguimiento hoy se cumple el tiempo de entrega ,que paso es normal eso ?que debo hacer ? Mi nombre es alfredo ahi aparece la cuenta a la cual se le cancelo el producto (merc pago carnartonr) espero una respuesta cancele $ 40.874