No puedo transferir a otras cuentas da error hasta el momento no me dan solución

Me dieron un crédito de consumo en caja Los Andes me la depositaron en la cuenta Tapp tenía que transferir a mi cuenta de mi banco para pagar unas cuentas y hasta el momento no he podido transferir ni siquiera a terceros me dirijo a caja Los Andes para poder sacar el dinero en efectivo o tomar un vale vista y me indicaron en la caja Los Andes que no podían darme el dinero de la cuenta Tapp solo lo podía sacar a través de transferencia lo cual me indicaron que tenía que llamar para solucionar el tema llame para que me ayudaran y nada hasta el momento todavía no puedo solicitar el problema me tuve que conseguir dinero para cubrir un cheque e llamado solo me han dado números de reporte y nada me dieron un correo para que mande el error que tengo y nada hasta ahora sin solución pésimo servicio requiero ayuda y una pronta solución para poder retirar el dinero y solucionar el problema que se me generó