No sale a la hora estipulada en el pasaje

yo viajo constantemente a la 4 región como Ovalle o Coquimbo, el dia lunes 3 de junio del 2024, compé un pasaje desde coquimbo a Santiago con Salida a las 17,30 horas,y que llegaría a santiago aproximado 23 a 23,30 horas, llegué a la hora señalada y esta maquina llegó una hora mas tarde exactamente saliendo desde coquimbo con retrazo una hora, a las 18,30 horas sin dar ninguna explicación, y en la agencia me vendieron el pasaje y aseguraron que llegaria y saldrá a la hora, la cual después llega a Santiago alrededor de las 00, 25 de la madrugada del dia martes, aquí en chile esta mal pelado el chancho, si yo hubiera llegado 1 minuto atrazado pierdo el pasaje sin niguna devolucion, y si me arrepiento en viajar con ellos tengo derecho a devolución solo el 80% hasta 4 horas antes que salga la maquina, porlo tanto ademas de llegar tarde a Santiago despues ni siquiera me dejan en lugar seguro dentro del terminal, sino me deja botado en la calle san borja donde ya no tengo locomoción y con riesgo de asaltos por la delicuencia en santigo, lo mas justo es que por lo menos me devuelvan un nuevo pasaje para compensar la irresposabilidad de esta empresaEDUARDO RODRIGUEZ ROJAS,, CORREO [email protected] celular 999066396 NUMERO DE BOLETO 362435020250 BUS MAQUINA NUMERO 6009 PULLMAN BUS