No existe respuesta para reembolso de gastos médicos en el exterior

El 12 de Mayo de 2024 necesité activar mi seguro de viaje estando en el extranjero. No tuve asesoría oportuna y ante la nula respuesta tuve que acudir a urgencia y desembolsar un monto importante de dinero. He intentado varias veces, por distintos canales de atención (generalmente máquinas o comunicaciones por Wsapp), solicitar el reembolso de los gastos. Falabella en Chile no se hace responsable en lo más mínimo. Me informan que quienes deben responder es una compañía aseguradora en Argentina, Axa seguros. He enviado mi caso a los correos de esta aseguradora y solo consigo respuestas automáticas. Me responden que se comunicarán pero no lo hacen. He recibido respuestas que lo van a revisar ya que está en otro idioma, etc, etc, etc. En fin, nada concreto hasta la fecha, ya se cumplió un mes y no tengo ninguna información concreta al respecto. No existe a quien preguntar. Paralelo a este reclamo, recurriré a los organismos reguladores respecto del funcionamiento de Falabella y de las cias de seguros. No adjuntaré nuevamente documentos, los he enviado varias veces. necesito que se comunique una persona conmigo y se haga responsable definitivamente.