Incumplimiento de ley de fraudes

Banco Estado no se acoge a la ley de fraude, la cual establece plazos y procedimientos para la devolución de dinero en casos de fraude. En primer lugar, en ninguna parte se menciona que se debe llenar un formulario para justificar los fondos ingresados antes de los giros efectuados tras la clonación de mi tarjeta. a pesar de esto, llené y adjunté el formulario, incluyendo documentos auténticos que detallan las fechas y montos, demostrando que el dinero sustraído me pertenece.Con respecto al formulario, se me informó que recibiría una respuesta en 72 horas hábiles, sin instrucciones claras sobre cómo completarlo. El primer formulario fue rechazado, por lo que consulté con un abogado y enviamos un segundo formulario, que fue aceptado en otras 72 horas hábiles. Han pasado ya más de cinco días hábiles.Mi reclamo es por un monto menor a 35 UF, y según la ley, el plazo máximo para resolver es de cinco días hábiles, no de cinco a doce días hábiles como me indicaron en el centro de llamadas. Tras esperar otros cinco días hábiles, la respuesta fue que se generó un vale vista, pero está retenido sin información adicional sobre su liberación, y no hay más antecedentes que indiquen que estará así mientras se recaban datos en la investigación. Esto tampoco está estipulado en la ley.La responsable de este proceso es la Sra. Lilian Campos Mazzaria, a quien responsabilizo por la situación. Procederé a presentar un reclamo ante sernac, CMF y consideraré una posible demanda por incumplimiento de la ley.