Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Pinto, Chile
- 07, Junio 2024
- Número: 1032699
Mercadocado.cl
Compre un celular y me entregaron uno de menos categoría
SEÑORES mercadocado.cl
PRESENTE
El 03 de Junio, periodo Cyberday, hice la compra de un celular Samsung Galaxy S23 Ultra 5g 256 Gb Phantom Black 12 Gb Ram y me llegó un S23 Ultra de 8GB Ram. Ellos me solicitan anular la compra, devolver el producto y así me reintegran el dinero, pero si hago esto, no se respetará el valor por el cual adquirí el celular y pierdo la oferta. Yo no quiero, ni debo cancelar la compra, no es que "no estuve conforme con el producto o porque me arrepentí", sino, todo lo contrario, por un ERROR de parte suya. Mercadolibreelectronica_CL
Objetivo:
Obtener una solucion
Tengo el derecho a ejercer la garantía legal, tal como estipula el artículo 20 de la Ley 19.496. Por lo que, amparandome en mi derecho de libre elección, deseo que se me respete la compra por el producto correspondiente. En caso que este se enconrtará sin existencias o fuera de Stock, compensar con un reembolso considerable, debido que hace dias que estoy esperando y quien sabe cuanto tiempo mas deba esperar, sin poder hacer efectiva mi compra, caso contrario que se me entregue un equipo de mayor prestacion de la linea S23Ultra, nuevo, sellado de fabrica, y no un equipo reacondisionado, usado o similar.
Mercadolibre me comunico que " por cuestiones logísticas, no va a ser posible gestionar un nuevo envío por el cambio del producto" y "Por otra parte, en esta ocasión tu vendedor no había ofrecido un reembolso parcial y es por ello que no podemos seguir con un reintegro parcial" y "Entendemos que prefieres cambiar tu producto, pero, según nuestra experiencia, sabemos que para que recibas el nuevo producto, la forma más rápida y segura es haciendo una nueva compra luego del reembolso del dinero".
Autor: D.C.
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