Mal trato

El día de hoy acudí a tienda Náutica de Parque Arauco y por error me vendieron articulo que no correspondía al solicitado por mí. Al llegar a casa me doy cuenta de ello y al regresar para solicitar el cambio, la encargada de local, quien no me da su nombre, me recibe diciendo que " claro, siempre el vendedor tiene la culpa", se niega a devolver la diferencia de dinero y me ataca de diferentes formas : es su culpa, usted tiene que saber lo que compra, dice no tener libro de reclamos y que regrese al otro día tanto a reclamar como a cambiar el artículo. Al pedirle que no hable más, por favor y que prefiero hablar con la vendedora, me amenaza con "llamar a los guardias para multarme por el trato y que todo se me devolvería a mí".Finalmente , la vendedora SÍ me resuelve el problema, aunque tuve que comprar un articulo extra pues no se hizo devolución de dinero.¿ Es realmente adecuada la elección de las encargadas de local en la empresa NAUTICA?