Compra de pasajes fallida pero cobrada

Buenas tardes, señores pasajes.cl el día de ayer jueves 20 de junio realice la compra de mis pasajes ida y vuelta desde Santiago hacia Osorno a las 20:40 hrs. y viceversa por la suma de $45.700 ambos pasajes, para el día de hoy viernes 21 de junio 2024 y regreso para el sábado 22 de junio 2024, en la pantalla apareció algo así como:”compra exitosa”, pero desapareció en segundos, fui a mi mail para corroborar la compra y que me llegaran los pasajes, pero hasta hoy aún no me llegan, el descuento del dinero de mi cuenta bancaria se realizó, me acerqué a la oficina de Tur Bus, compañía en la que compré los pasajes y me dijeron que el dinero a ellos nunca le llegó y que esos asientos ya habían sido vendidos a otra persona y que tenía que hacer el reclamo con ustedes.En resumen, solicito la devolución de mi dinero ya que la transacción no fue realizada, pero el descuento del dinero de mi cuenta fue hecho. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Tengo un pantallazo de dicha información.Saludos,