Bus llega mojado entero

buenas tardes:ayer jueves comprepasaje La Serena con destino Vallenar a las 21:15 N° maquina 4037 con destino El Salavador, bus llego al horario, en el cual compro el asiento 34 individual, considerando que en algún viaje anterior y teniendo mal tiempo el primer piso estaba mojado pero el piso. En esta oportunidad compre en salon cama segundo piso para no pasar el mismo percanse,pero sorpresa el en su segundo piso venia completamente mojado incluyendo asientos.por lo cual me dirigi a la agencia donde compre el boleto N°151914000757, en donde yo pedi que icieran devolucion del dinero, para viajar en otra linea de bus el cual no tuviera esos problemas, a lo cual la vendedora y la entiendo no se puede hacer por el horario de devolución, pero en este tipo de situación se debe tener el criterio de las circunstancias y realizar algun tipo de excepciónes.por lo cual compre pasaje en otra linea en el mismo horario y pude regresar a mi hogar.Tampo hubo la deferencia de ir a revisar el bus si estaba en condiciones o preguntar a los pasajeros si estaban bien,.por lo cual necesita la devolución del dinero en su totalidad, por no uso de servicio.José Rodriguez Mena